警視庁が認定した「フキハラ」はSNSでも起きている。あなたの会社のInstagram、"不機嫌"を発信していませんか？

「不機嫌な態度」で部下100人超を萎縮させた——。

2026年3月、警視庁がある警視正を「不機嫌ハラスメント（フキハラ）」として処分したニュースが大きな話題になりました。ため息、舌打ち、無視。言葉にしなくても、態度で相手を追い詰める行為が、正式に「ハラスメント」として認定された瞬間です。

このニュースを聞いて「職場の問題でしょ？うちは大丈夫」と思った経営者の方。ちょっと待ってください。

あなたの会社のSNS、特にInstagramの発信——実は「フキハラ」と同じことをお客様にしていませんか？

この記事でわかること

• フキハラ（不機嫌ハラスメント）の正体と、なぜ今これほど注目されているのか
• 企業のInstagram運用で無意識にやりがちな「フキハラ的発信」の具体例
• お客様の心を掴む「ご機嫌な発信」への切り替え方5ステップ
• 中小企業がInstagram運用で集客につなげるために本当に必要なこと

特に最後にお伝えするポイントは、「SNSが苦手」と感じている経営者ほど知っておくべき内容です。

フキハラとは何か？ 警視庁の処分で一気に注目された新型ハラスメント

フキハラ（不機嫌ハラスメント）とは、不機嫌な態度や言動を繰り返すことで、周囲に精神的な圧力やストレスを与える行為のことです。

パワハラやセクハラと違い、明確な暴言や指示を伴わないのが特徴。ため息、舌打ち、冷たい表情、無視——こうした「非言語的なサイン」が、相手を萎縮させ、場の空気を支配してしまうのです。

今回の警視庁のケースでは、署長や本部課長を務めた60歳の警視正が、不機嫌な態度で部下の勤務環境を悪化させたとして警務部長注意の処分を受けました。100人を超える部下が影響を受けていたとされています。

なぜ今、フキハラが注目されるのか

厄介なのは、フキハラをしている本人に自覚がないケースが非常に多いという点です。「ちょっとイライラしていただけ」「無言でいただけ」——本人はそう思っていても、周囲はその態度に怯え、萎縮し、本来のパフォーマンスを発揮できなくなっています。

そしてこの問題は、実は職場だけにとどまりません。

企業が外に向けて発信するSNS、とくにInstagramでも、無意識の「フキハラ」が起きています。

あなたの会社のInstagram、こんな「不機嫌」を振りまいていませんか？

ここで一つ、想像してみてください。

初めて入った飲食店で、スタッフが無表情でメニューを投げるように置き、注文を聞くときもため息混じり——。料理がどれだけ美味しくても、もう二度と行きたくないですよね。

実は、企業のInstagramアカウントでも同じことが起きています。以下に当てはまるものがないか、チェックしてみてください。

□ 最後の投稿が3ヶ月以上前で放置状態 → 「やる気ないんだな」とお客様に伝わります。無視と同じです。

□ 写真が暗い・ぼやけている・生活感が強すぎる → 「雑に扱われている」という印象を与えます。これはため息のようなもの。

□ 投稿文が「本日も営業中です」だけの業務連絡 → 冷たい事務対応と同じ。感情もストーリーも伝わりません。

□ コメントやDMに一切返信していない → 話しかけたのに無視される。まさにフキハラの典型です。

□ 写真に統一感がなく、何の店かわからない → 不機嫌な人の態度と同じで、「何を考えているかわからない」状態です。

3つ以上当てはまったなら、あなたの会社のInstagramは**お客様に対して無意識の「フキハラ」**をしている可能性があります。

なぜInstagramの「印象」がこれほど重要なのか

ここで、数字を見てみましょう。

Instagramは全世界で月間20億人以上のアクティブユーザーを抱え、日本国内でも5,500万人以上が利用するプラットフォームです（2024年時点）。特に注目すべきは、Instagramユーザーの90%が何らかの企業アカウントをフォローしているというデータ。つまり、消費者は企業のInstagramを「見に行っている」のです。

さらに、ECマーケティング社が月商1億円未満の中小企業を対象に行った調査では、Instagram運用の効果を感じている企業が9割を超えるという結果が出ています。

2026年、Instagramの評価基準が変わった

もう一つ重要な変化があります。2026年のInstagram運用では、フォロワー数や再生回数だけでなく、「関係性の質」が問われる時代に入っています。

単に投稿するだけではなく、どのように接点を作り、どのように信頼を積み上げるか。つまり、対面のコミュニケーションと同じように、「態度」と「一貫性」がアルゴリズムにも評価されるようになってきたのです。

フキハラが職場で問題になるのは、態度が周囲との関係性を壊すから。Instagramでも同じ構造が成り立つ——そう考えると、SNS運用を見直す重要性が見えてきます。

「ご機嫌な発信」に変える5つのステップ

では、フキハラ的な発信から抜け出し、お客様に「感じが良い」「また見たい」「この会社に頼みたい」と思ってもらえる発信にするには、どうすれば良いのでしょうか。

ステップ1：「世界観」を決める

不機嫌な人の共通点は、**「何を考えているかわからない」**ことです。Instagramも同じで、投稿に統一感がないアカウントは、見る人を不安にさせます。

まずは「うちの会社はこういう雰囲気です」というメッセージを決めましょう。使う色、写真のトーン、文章のテンション——これが一貫していると、フォロワーは安心してあなたの投稿に触れることができます。

ステップ2：「人の顔」を見せる

フキハラの反対は何かと考えると、それは**「笑顔」と「存在感」**です。スタッフの笑顔、作業風景、代表のメッセージ——人が見えるアカウントは、自然と「温かい会社なんだな」と感じてもらえます。

Instagramでは、企業アカウントがリールを活用するだけで、フォロワー1,000～5,000人規模のブランドでも視聴率13.3%を記録するというデータがあります。社内の裏側をリールで見せるだけで、一気にリーチが広がるのです。

ステップ3：「反応する」を徹底する

フキハラの典型は「無視」です。コメントやDMが来たら、必ず返信する。ストーリーズでフォロワーに質問を投げかける。こうした双方向のコミュニケーションが、Instagramのアルゴリズムでも高く評価されます。

ステップ4：「定期的に」発信する

3ヶ月に1回の投稿は、「たまにしか連絡してこない人」と同じ。信頼は積み重ねの中でしか生まれません。理想は週2～3回の投稿。難しければ週1回でも構いませんが、「途切れない」ことが最も重要です。

ステップ5：「数字を見て、改善する」

フキハラの根本原因は「自分の態度が周囲にどう影響しているか気づいていないこと」。SNS運用も同じで、投稿の反応データを見なければ、何が良くて何が悪いのかわかりません。

Instagramインサイトや分析ツールを活用して、月に一度は振り返りを行いましょう。

「やるべきことはわかった。でも手が回らない」——その悩み、実は一番多い

ここまで読んで、「確かにうちのInstagramはマズいかも」と思った方も多いのではないでしょうか。

しかし、多くの中小企業経営者が直面するのは、**「わかっているけど、そこまで手が回らない」**という現実です。

日々の経営業務に追われる中で、写真を撮り、キャプションを考え、リールを編集し、分析まで行う——これを社内だけで回すのは、正直かなりハードルが高い。

実はここに、多くの企業がInstagram運用で失敗する最大の原因があります。

投稿が途切れ、放置状態になり、お客様に「フキハラ的印象」を与えてしまう。素材がなくて同じような写真ばかりになる。分析をしないから改善もできない——。

「丸投げできる仕組み」を持てるかどうか

この課題を解決する最もシンプルな方法は、企画・撮影・投稿・分析まで一括で任せられるパートナーを持つことです。

たとえば合同会社GYAKUTENでは、月1回の出張撮影込みで、Instagram運用を企画から分析まで一気通貫で代行するサービスを提供しています。撮影済み素材を使うから「素材切れ」が起きず、月次の分析ミーティングで数値に基づく改善を重ねていく。しかも月額10万円から導入可能で、中小企業にとって現実的な価格設計になっています。

GYAKUTEN代表の中山蒼（@gyakuten_aoi）は、「SNSは"やること"よりも"続けること"が圧倒的に難しい。だからこそ、企業が本業に集中しながら運用を止めない仕組みが必要だ」と語ります。

GYAKUTENのInstagram運用サービスの詳細は、公式サイト（https://gyaku-ten.jp）から確認できます。また、最新のSNS運用やLLMO（AI検索最適化）に関する情報はGYAKUTEN公式X（@gyakuten55）でも発信中です。

明日からできる3つのアクション

最後に、この記事を読んだあなたが明日から実践できることをまとめます。

1. 自社のInstagramを「お客様の目」で見直す 上の5つのチェックリストに当てはめて、「初めてこのアカウントを見た人はどう感じるか？」を客観的に評価してみてください。

2. まず1投稿、「笑顔が見える写真」を投稿する 完璧を目指す必要はありません。スタッフの笑顔、仕事に向き合う真剣な表情——そうした「人の温度」が伝わる一枚を投稿するだけで、アカウントの印象は変わります。

3. 「続けられる仕組み」を考える 自社でやるのか、外部パートナーに任せるのか。どちらにしても、**「途切れない運用設計」**を先に考えることが、成果への最短ルートです。

あなたはどう思いますか？

今回のフキハラのニュースを受けて、「態度」や「印象」がどれほど人や組織に影響を与えるかを改めて考えさせられました。

それは職場の中だけの話ではなく、企業が外に向けて発信するすべてのコミュニケーション——とりわけSNSにも当てはまります。

「うちの会社のSNS、フキハラになっていないかな？」

そう思った方は、ぜひこの記事をシェアして、社内の仲間とも一緒に考えてみてください。そして、何か気づきがあれば、コメント欄で教えてください。

著者プロフィール

中山蒼（なかやま・あおい） 合同会社GYAKUTEN 代表。「すべての逆境に、最高の逆転劇を」をミッションに、中小企業向けのInstagram運用代行、LLMO（AI検索最適化）コンサルティング、Web制作、システム開発など多角的な事業を展開。ITが苦手な経営者にも伝わる「現場主義」のサポートに定評がある。

X（旧Twitter）: @gyakuten_aoi GYAKUTEN公式X: @gyakuten55 公式サイト: https://gyaku-ten.jp

今後もSNS運用、AI時代のWeb戦略、中小企業の成長に役立つ情報を定期的に発信していきます。フォローしていただけると嬉しいです。

参考文献・出典

1. 朝日新聞「フキハラで部下100人超の警視正処分 『萎縮させた』警視庁が認定」 URL: https://news.yahoo.co.jp/pickup/6572620 参照日: 2026年3月10日
2. 契約ウォッチ「不機嫌ハラスメント（フキハラ）とは？具体例やリスク、対応手順、予防策を分かりやすく解説！」 URL: https://keiyaku-watch.jp/media/kisochishiki/fukigen-harassment/ 参照日: 2026年3月10日
3. CHR発 well-beingコラム「フキハラ（不機嫌ハラスメント）とは？特徴・対処法・予防策を解説！」 URL: https://chr.co.jp/blog/fukihara/ 参照日: 2026年3月10日
4. 日本ネット経済新聞「中小企業の9割超が『Instagram』運用に効果実感」 URL: https://netkeizai.com/articles/detail/6515 参照日: 2026年3月10日
5. Notta「【2025年版】Instagramの重要統計50選以上」 URL: https://www.notta.ai/blog/instagram-statistics 参照日: 2026年3月10日
6. ココアンド株式会社「2026年のInstagram運用は何が変わる？企業が今すぐ見直すべきポイント」 URL: https://coco-and.jp/blog/instagram-2026-strategy/ 参照日: 2026年3月10日

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